接客業の仕事やアルバイトがしたい!大切にするべき3つの心得とは!

接客業1

接客業という仕事はいわゆる営業にカテゴライズされるものとなる。

接客業と一言でいっても、全ての仕事が接客というわけではない。
倉庫整理や店内清掃の仕事もあり、その仕事は多岐に渡る。

思っていた仕事とは違ったと思う部分も少なからず出てくるだろう。

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だが、やはり接客販売の仕事の醍醐味は、
売り場でのお客様の対応やレジでの接客がメインとなるだろう。

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接客業のメイン!レジは店の顔!?

その中でも特にレジはお店の顔とまで言われているのだ。
したがって、あなたのしっかりとした誠実な対応が必要とされる。
生半可な気持ちでは絶対にNGとなる。

接客業では、レジに限らずだが、売り場では、お客様に無愛想な対応をしたりしてはいけない。
接客販売において当たり前のことだろう。

もちろん世の中には色々なお客様が存在する。

あなたがあまり好きになれない人もお客様の中にはいるだろう。
だが、仕事において、そんなことは関係ないのだ。

あなたはそのお店のプロなわけだ。
プライドをもつことが最も重要なことになる。

その辺りを意識出来ていなければ、お客様からあなたへのクレームにつながることとなる。
それはあなただけの問題ではない。

あなたへのクレームはお店全体の信用問題なのだ!

そのお店全体の問題となるのだ。
それは本当に大変なことで、あなたがしたことがお店全体の信用問題となる。

悪い噂はすぐに広がる。
あなたがしたことがお店全体の質を落とすことになるのだ。

仕事に甘えなどは絶対に許されないということを肝に銘じておこう。

接客の仕事で大切であり楽しいことはお客様とのふれあい

接客業

接客に限らず仕事は厳しいことなのだ。

しかし、接客業には接客業だけの楽しさややりがいがある。

そして、大切しなければならない3つの心得を紹介したい。

◆常にお客様目線でいることが大切

あくまでお店の主役はお客様だ。

店員としてのあなたのこだわりもあるかもしれない。

しかし、常に、

『お客様が何を考えているか?』
『何を求めているのか?』

ということを意識するべきだろう。

接客業というものは、一番お客様と近い関係にあり、お客様の顔や仕草を見ることが出来る。
お客様の様子から、色々なことが感じ取れるようにならなければならないのだ。

◆お店のファン(お客様)も増やし、そして自分のファンも増やす

お店のファンを増やすだけではなく、自分のファンを増やすようにしよう。

そうすることで接客という仕事のやりがいがさらにもつことができるだろう。
あなたの接客が素晴らしいものであれば、自然とファンになってくれる。

『あなたが居るから、お客様はお店に来る』
というお客様も実際に存在する。

特にスーパーやコンビニは基本的に地域密着型が多い。
ご近所の常連さんがたくさんいる。

よくみかけるお客様に自分から積極的に、

「いらっしゃいませ」や、時には「こんにちは」

と声かけをするように心がけることでお客様からあなたへの対応なども変わってくる。

◆店内(特に売り場やレジ周りetc.)はいつも清潔・綺麗にしておくことを心掛ける

直接店内にいるのは接客をしているあなただけになる。

これはお客さん目線に近いところがあるだろう。

普通なら目の”届かない””気づかない”ようなことにも気づくことが出来るようにならなければならないのだ。

清潔感のないお店には誰も近寄らないだろう。
綺麗なお店と汚いお店があれば当然綺麗なお店に行く。

あなた自身がいつも通っているコンビニ、または洋服屋さん、様々なお店は清潔ではないでしょうか?

お客様に気持ちよく買い物をして頂こうと考えると自然と店内は清潔しておかなければならない。

売り場の整理整頓も重要なことだ。

全てがお客様のためにつながるのだ。
お客さんの喜んだ表情が見れるのも接客業の醍醐味だ。

仕事全体で心掛けること

これは接客だけに関したことではなくなる。
お店全体、ひとりひとりが意識しなければならないことだろう。

それは、アルバイトやパート、社員の連携が上手くとれないとお店は機能しない。
当然のことだろう。

だが、分かってはいるが、現実問題、そう上手くいかないのも事実としてあるのだ。

時には自分の意見をおしころすことも重要になり、
はっきりと自分の意見を言うということも重要になる。

従業員同士のコミュニーケーションによりお店の雰囲気というものは変わるのだ。

そして、良い雰囲気であっても、悪い雰囲気であっても、自然とお客様に伝わるものとなる。

接客業まとめ

接客業とは、企業の中で一番お客様と近い位置にある為、
お客様の喜んだ顔や怒った顔も見ることができる。

そのため、お客様と企業の間の一番重要なポジションとなるのだ。
責任のある仕事の為、その分やりがいも十分なものとなるだろう。

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